水是生命之源，是世間萬物賴以生存的基礎(chǔ)，確保千家萬戶方便用水，飲上干凈水、衛(wèi)生水是自來水公司全體干部職工的神圣職責(zé)。

在市場競爭日益激烈的今天，供水企業(yè)如何在狹縫中求得生存，如何在困境中發(fā)展壯大，是擺在企業(yè)決策者面前一道十分艱巨的難題。衡陽縣自來水公司經(jīng)理胡振宇認(rèn)為：“市場如海，企業(yè)如船，關(guān)鍵是要有一股頑強的拼博精神，要有團結(jié)一心、銳意進取的勇氣，要有改革創(chuàng)新、力爭上游的堅定信念，才能使企業(yè)這艘大船，乘風(fēng)破浪，一路遠(yuǎn)航，達(dá)到理想的彼岸”。

波瀾壯闊背后須有細(xì)流涓涓之持久，轟轟烈烈之下須有滴水穿石之恒功。近幾年來，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，衡陽縣自來水公司牢牢把握“穩(wěn)中求進”的總基調(diào)，牢固樹立“人民供水為人民”的服務(wù)宗旨，以“堅持以人為本，構(gòu)建和諧供水”為經(jīng)營理念，以保障縣城安全供水為中心，積極探索發(fā)展模式，不斷加快供水設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展城市供水事業(yè)，滿足了廣大群眾日益增長的用水需求。2020年，該公司實現(xiàn)供水總量1940萬噸， 水質(zhì)綜合合格率達(dá)到100%。公司呈現(xiàn)出了一派欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，為衡陽縣城市發(fā)展注入了新的活力，為社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。

規(guī)范管理，為企業(yè)發(fā)展引“活水”

效益是企業(yè)發(fā)展的動力。為提高公司的綜合實力，衡陽縣自來水公司按照供水企業(yè)精細(xì)化管理的要求，針對管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開源節(jié)流，做到?jīng)Q策與細(xì)節(jié)并重，切實加強內(nèi)部管控，防范經(jīng)營風(fēng)險，降低生產(chǎn)成本，竭力實現(xiàn)供水資源的最大價值。

——嚴(yán)格制度管理，規(guī)范流程操作。公司對生產(chǎn)科的制水員和水質(zhì)化驗員提出了特別要求，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，特別是生產(chǎn)規(guī)范操作流程，切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任。各當(dāng)班人員，不僅要在崗在干，而且還要心細(xì)，不放過細(xì)微異常的蛛絲馬跡，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，并妥善處置，用先進的一流凈水處理工藝，制出優(yōu)質(zhì)的自來水。水質(zhì)化驗員努力做好自檢工作，科學(xué)指導(dǎo)水質(zhì)凈化處理。公司不僅投資500萬元建起了水質(zhì)檢測中心，而且強化水質(zhì)化驗員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，“走出去，請進來，”不斷提升檢測的技術(shù)水平，勝任工作崗位，做好水質(zhì)的常規(guī)分析檢測，全天候檢測和監(jiān)管好出廠水的水質(zhì)，及時線上公布水質(zhì)檢測結(jié)果，讓用戶心中有底，放心飲用優(yōu)質(zhì)的自來水。同時，積極配合相關(guān)職能部門對水源水、城中水、管網(wǎng)末稍水的抽樣檢查。公司的出廠水水質(zhì)綜合合格率，無論自檢和職能部門的抽檢，都穩(wěn)定在100%，從未出現(xiàn)過任何供水的安全事故。去年10月，該司接受省住建廳規(guī)范化供水安全檢查綜合得分95分，在全省名列前茅。

——加強源頭管理，把好水源水關(guān)。公司嚴(yán)格落實水源地巡查責(zé)任制，組織專門機構(gòu)，加大對源水的巡查力度，依法依規(guī)打擊對水源的污染破壞行為，有效遏制污染水環(huán)境現(xiàn)象。爭取縣委、縣政府及相關(guān)職能部門的高度重視和配合支持，出臺政策，劃定水源保護區(qū)，開展具體活動，采取有力措施，打擊污染行為，確保自來水源水合格達(dá)標(biāo)。近年來，搬遷了水源保護區(qū)內(nèi)一批養(yǎng)殖場和加工企業(yè)，按標(biāo)改造了一批輕微污染企業(yè)使之達(dá)標(biāo)排放。總而言之，按照國家有關(guān)規(guī)定，對飲用水源保護區(qū)進行整治，確保治水治污效果，防范死灰復(fù)燃，從而使自來水原水穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。

——搞好管網(wǎng)檢修，防范二次污染。公司添置探漏檢測儀，管網(wǎng)搶修隊堅持每天巡查供水管網(wǎng)，并做好工作日記存檔、備查，發(fā)現(xiàn)漏點，及時修復(fù)。供水稽查人員，依法依規(guī)打擊違規(guī)用水行為，規(guī)范供水秩序，優(yōu)化用水市場，近年突出打擊擅自將自備井水管道與自來水管道連結(jié)行為，較好地防范了自來水的二次污染，進而保障了入戶自來水的水質(zhì)。公司供水“110”秉承“大修不過夜、小修不過時”的服務(wù)宗旨值班出勤，2020年共維修出勤2480次，搶修閥門2432次，維修閥門井100次，巡查漏點85處。停水實行申報制。停水搶修安排在深夜，讓用戶提前作好儲水準(zhǔn)備，不影響居民的正常生活。著力控制漏損率，為此事公司召開了控制漏損率專題研討會，大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并派人到外地水司學(xué)習(xí)，邀請專業(yè)探漏人員對全城主管網(wǎng)進行測漏，隨著公司智慧水務(wù)平臺的逐步建設(shè)，控漏水平將會更上一個新的臺階。

——強化應(yīng)急管理，制訂應(yīng)急預(yù)案。公司立足生產(chǎn)實際，堅持“完備、實用” 的原則，分別制訂出了各大節(jié)日（如春節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)等）和汛期、旱期，以及冰雪特殊天氣的供水應(yīng)急預(yù)案，投入相應(yīng)的人力、物力、財力等，做到“手里有糧，心中不慌” ，不定期地進行供水應(yīng)急的演練，不打無準(zhǔn)備無把握之仗。在近年幾次的汛、旱期，公司啟動應(yīng)急預(yù)案，精心部署，嚴(yán)防死守，全體干部職工頑強地與洪魔、旱魔作斗爭，保障了全縣城的正常供水和安全供水，受到廣大用戶的一致好評。如化解峴山水廠重大水質(zhì)安全隱患。去年夏季牛形山水庫因水位偏低，從水庫下層取的源水鐵錳超標(biāo)，原制水工藝沒除鐵除錳裝置，無法保證供水水質(zhì)，問題出現(xiàn)后公司第一時間向縣政府進行報告，召開緊急會議商討解決方案，研究供水應(yīng)急方案，在24小時內(nèi)解決了水質(zhì)安全隱患。今年已購置成套的除鐵除錳裝置（已進入設(shè)備試運行），徹底解決這一重大供水風(fēng)險。

——做好防疫管理，保證安全供水。自新冠病毒疫情發(fā)生以來，該司認(rèn)真貫徹落實中央、省、市、縣委、縣住建局相關(guān)安排部署，主動擔(dān)當(dāng)作為，切實履職盡責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，一手抓疫情防控、一手抓安全生產(chǎn)，較好地完成疫情防控和安全供水等目標(biāo)任務(wù)。

硬件升級，為城市發(fā)展保駕護航

“城市建設(shè)到哪里，自來水就供到哪里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就到哪里”—— 這是衡陽縣自來水公司向全縣人民作出的承諾。這樣的承諾擲地有聲，鏗鏘有力。

為了這一句承諾，多年來，衡陽縣供水人一直在不懈努力，加強管網(wǎng)建設(shè)、提升水質(zhì)、更新系統(tǒng)、改造水表等等，硬件的不斷升級，更好地為百姓用水保駕護航。

為了全力以赴筑牢發(fā)展基礎(chǔ)，衡陽縣供水人著力以重點項目建設(shè)為中心，建立了集辦公、教學(xué)、住宿、食堂、文體娛樂于一體的職工教育培訓(xùn)中心。據(jù)悉，該職工教育培訓(xùn)中心建立于2019年，面積約2000m平方米，設(shè)有可容納140多人同時上課的多媒體教室2間、教師辦公室2間、活動室2間，教師宿舍6間，可提供140余人就餐的職工食堂。教學(xué)設(shè)備功能化齊全，師資力量雄厚（外聘市水務(wù)職工學(xué)校專業(yè)老師），具備先進的現(xiàn)代化教學(xué)條件，教學(xué)專業(yè)設(shè)備達(dá)到國內(nèi)一流先進水平。培訓(xùn)中心的建立，為該司提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)發(fā)揮了支撐作用，更好地成為員工成長成才的搖籃，不斷滿足公司可持續(xù)發(fā)展對各類人才的需求，為實現(xiàn)公司科學(xué)發(fā)展提供人才保障。據(jù)統(tǒng)計，從去年8月3日開課至12月12日考試結(jié)束，共有152位學(xué)員參加培訓(xùn)，老師授課共108課時，共開設(shè)5個工種，通過培訓(xùn)提高了職工隊伍的整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力，結(jié)業(yè)考試合格率為99%，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀學(xué)員。

與此同時，該司還投資300余萬元用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)多功能現(xiàn)代化倉庫。據(jù)悉，該司原倉庫建于上世紀(jì)80年代初，只有一層磚木結(jié)構(gòu)建筑，由于建設(shè)年代久遠(yuǎn)，基礎(chǔ)下沉，墻體開裂，經(jīng)權(quán)威機構(gòu)鑒定為D級工程危房，承重結(jié)構(gòu)已不能滿足安全使用要求，房屋整體處于危險狀態(tài)，不能滿足倉儲工作需要，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究和職代會審議一致通過對原倉庫進行危改，在原倉庫舊址上改建標(biāo)準(zhǔn)化倉庫，經(jīng)過幾個月的緊張施工，一座占地面積910平方米、建筑面積1700平方米的三層框架結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化倉庫已于去年6月份全面竣工并投入使用。新倉庫的建成投入使用，極大提高了公司的倉儲管理水平。該司從材料采購、材料出入庫、材料核銷、以及清倉盤底等方面制定了完善的管理制度，軟硬件設(shè)施均達(dá)到現(xiàn)代倉儲的要求，許多同仁慕名前來參觀交流都給予了充分肯定和高度贊揚。

此外，為滿足居民高峰期用水需求，該公司還精心籌備二水廠二期的建設(shè)工作。據(jù)介紹，近年來，隨著縣城擴容提質(zhì)和眾多企業(yè)的入駐，二水廠一期6萬噸已不能滿足高峰期用水要求，水廠滿負(fù)荷運行也解決不了當(dāng)前的供需矛盾，2020年11月3日，縣委書記曾秀蒞臨該司調(diào)研時強調(diào)：“供水企業(yè)要堅持以人民為中心的服務(wù)理念，用心用情供出合格水、放心水、優(yōu)質(zhì)水，并高起點謀劃好‘十四五’供水規(guī)劃，切實保障縣城發(fā)展的需要?！弊裱@一思路，該司高度重視，積極應(yīng)對，去年邀請專家進行多次調(diào)研和論證，已委托省建筑設(shè)計院出具了《衡陽縣第二水廠二期擴建工程可行性研究報告》（初稿），擬計劃盡快完成二水廠二期擴建工程。

汩汩的自來水，流淌著的是自來水公司職工的心血和汗水；滋潤著的是居民們干渴的心田，張張喜慶的笑臉寫滿了對衡陽縣自來水人的感激。

優(yōu)化服務(wù)，讓村民喝上健康“放心水”

“清甘泉，沁心田，政府把民記心間，群眾不忘黨情懷。”這是衡陽縣峴山鎮(zhèn)泉井村七十多歲的肖友旺自編的一段順口溜。他怎么也想不到，困擾了自己一輩子的用水難題，終于解決了。肖友旺高興地對衡陽縣自來水公司的供水人員豎起大拇指。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，衡陽縣自來水公司始終秉承“民生為本、服務(wù)為先”的原則，將群眾一切放在心上，群眾有所呼，就會有所應(yīng)，彎下腰干、撲下身子，真心實意為群眾做好事、辦實事、解難事，用實際行動詮釋擔(dān)當(dāng)。

為充分滿足群眾的用水需求，該司積極擴建DN100mm以上主管網(wǎng)1.05萬米，DN100mm以下PE管和鍍鋅管8萬米，改造老舊管網(wǎng)0.8萬米；填埋自備水源62處，真正做到了：“縣城擴展到哪里, 供水主管網(wǎng)就鋪設(shè)到哪里；重點項目建設(shè)到哪里，自來水就送到哪里；縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)哪里有用水需求，自來水公司供水服務(wù)就跟蹤到哪里?！蹦壳埃粳F(xiàn)有用戶59739戶，其中居民用水52838戶，非居民用水6814戶，特種用水87戶；新增用戶3323戶，峴山新增用戶287戶，由過去單一為縣城供水逐步向峴山、樟樹、英陂等鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水。為拓展業(yè)務(wù)，該司已注冊成立了湖南韶松建筑工程有限公司和衡陽縣潤生水質(zhì)檢測有限公司，預(yù)計今年八月兩個子公司資質(zhì)可全部辦好。

為提升服務(wù)，塑造形象。該司具體規(guī)范服務(wù)管理，深化行風(fēng)建設(shè)。實施崗位責(zé)任制，推行“文明示范窗口”，“黨員先鋒號”，“青年文明號”建設(shè)和“服務(wù)承諾制”，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。簡化辦事程序，優(yōu)化工作流程，實行接待用戶“首問責(zé)任制”，確保客戶滿意率100%，做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。嚴(yán)格服務(wù)工作紀(jì)律，強化制度約束，實行社會監(jiān)督。牢記“用戶是上帝，是我們的衣食父母”，嚴(yán)禁向用戶“索、拿、卡、要”等不良行為，構(gòu)建和諧、文明、高效的服務(wù)體系。塑誠信企業(yè)品牌，確保用戶安全用水、滿意用水成為供水企業(yè)的名片。加強服務(wù)監(jiān)督檢查，促使服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化。

服務(wù)民生無止境。為了與時俱進地為用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，衡陽縣自來水公司增添了新內(nèi)涵，且把行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)結(jié)合起來，持之以恒地開展優(yōu)質(zhì)競賽活動，進一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按章辦事，不以水謀私；為用戶裝水及服務(wù)等，不許向用戶索、拿、卡、要；保正常、安全供水，需計劃停水的要多渠道地進行“廣而告之”； 查勘、接水、維修，要講工作效率和質(zhì)量，限時辦結(jié)；抄表收費及時準(zhǔn)確，不做損害國家、企業(yè)和用戶利益的事，杜絕人情水；查漏、報漏、修漏要及時，無故拖延時間要追責(zé)；供水稽查，打擊違規(guī)用水行為，必須依法辦事，文明執(zhí)法；窗口工作人員，著裝統(tǒng)一整潔，使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語，熱情接待顧客，誠心服務(wù)，擦亮形象窗口，并在公司推行“首問責(zé)任制”，接待用戶。一站式服務(wù)到底；執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，認(rèn)真處理來信、來訪、來電，及時給投訴人正確的解釋和滿意的答復(fù)。特別在立戶裝水工程方面，做到讓用戶滿意。首先向用戶公開申請用水辦事程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，實行一次性告知制，避免客戶多走冤枉路。其次對申請用水且辦好手續(xù)的用戶，水安部門及時安排施工，不無故拖延。最后是佩戴上崗證作業(yè)，亮明身份，接受用戶及社會的有效監(jiān)督，杜絕各種不良行為。

為優(yōu)化營商環(huán)境，貫徹落實好國務(wù)院《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，該司積極響應(yīng)縣營商環(huán)境巡察組號召，組織召開了專題會議，學(xué)習(xí)條例，進行了精細(xì)布署：規(guī)范收費行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，推行文明用語，踐行服務(wù)承諾，建好用戶反饋渠道，杜絕索、拿、卡、要和請吃現(xiàn)象，不做有損公司形象和破壞營商環(huán)境的事。

民生企業(yè)為人民。在提升自身服務(wù)水平的同時，該司還不忘履行社會責(zé)任，全面落實政策，實現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。持續(xù)加大產(chǎn)業(yè)扶貧力度。全面推行“村社合一”農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)幫扶模式，通過發(fā)展油茶、湘蓮、油菜種植等產(chǎn)業(yè)扶貧項目，拓寬了扶貧產(chǎn)品銷售渠道和貧困群眾增收渠道。深入實施就業(yè)扶貧。幫助貧困勞動力就業(yè)，抓好轉(zhuǎn)移就業(yè)服務(wù)，落實就業(yè)扶貧政策；三是強化安全飲水、教育、健康、安居扶貧政策落實。全面落實“大病集中救治一批，慢病簽約服務(wù)一批，重病兜底保障一批”的政策，構(gòu)筑城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療救助三重保障，竭力遏制因病致貧、因病返貧。四是對村內(nèi)所有的殘疾人員全部辦理了殘疾證，并落實了殘疾補助。五是為促進貧困戶增收發(fā)展庭院經(jīng)濟，為每戶貧困戶免費發(fā)放10棵果樹。六是對所有貧困戶逐戶開展有針對性和相應(yīng)的政策幫扶，確保了脫貧質(zhì)量穩(wěn)固提升。

……

一分耕耘，一分收獲。衡陽縣自來水公司傾盡力量為民供好水、安全供水，贏得了社會各界的廣泛好評，碩果累累，收獲多多，先后獲得“全國縣鎮(zhèn)供水行業(yè)先進單位”、“湖南省行業(yè)供水先進單位”、“ 湖南省生活飲用水衛(wèi)生管理先進單位”、 “湖南省職工之家”、“ 湖南省青年文明號”、“ 湖南省供水A級單位”， 以及 “衡陽市三星級文明單位”、 “衡陽市三星職代會單位”、“ 衡陽市先進基層黨組織”等多項殊榮。公司經(jīng)理胡振宇獲得了“2017年度全國供水行業(yè)先進個人” 。

“上善若水，善利萬物而不爭；源遠(yuǎn)流長，穿流古今而不狂”。多年來，一代又一代衡陽縣供水人秉承著這樣豁達(dá)的理念，懷著滿腔熱情，做好水文章，用一泓清泉潤澤萬家。面向未來，衡陽縣自來水公司經(jīng)理胡振宇謙虛道：“成績只能說明過去，代表不了未來。我們務(wù)必與時俱進，開拓創(chuàng)新，不忘為民初心，牢記供水使命，恪盡職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用不懈的努力去開創(chuàng)企業(yè)的美好未來！”