營商環(huán)境要優(yōu)化    用戶回訪來助力

　　“李先生，您好！我是衡陽縣自來水公司的電話回訪專員，您家的自來水昨天安裝好了嗎？您對我司工作人員的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎？......”。這是衡陽縣自來水公司工作人員對用戶的電話回訪。從今年3月份開始，我司首推用戶回訪制度，在用戶用水手續(xù)辦理結(jié)束后，由公司安排專人電話回訪用戶，就服務(wù)態(tài)度，工作質(zhì)量，文明施工等方面請用戶做出中肯評價，其評價結(jié)果直接與效益工資掛鉤，同時請用戶提出寶貴的意見和建議。對于用戶合理化的建議及時反饋到相關(guān)科室進(jìn)行整改落實，對涉及到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善規(guī)章制度的建議提交到公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究討論，及時出臺配套制度，提升服務(wù)水平。整改落實后又對用戶進(jìn)行的二次回訪，告知整改的進(jìn)度和結(jié)果，對短期內(nèi)無法完成整改的做好解釋說明。

　　截止到目前，電話回訪用戶1470次，平均每天7次。得益于這一良好制度的出臺和開展，工作人員的服務(wù)態(tài)度得到了明顯改善，辦事效率得到了顯著的提高，過去存在種種的陋習(xí)得到了徹底改善，用戶的滿意度得到了大幅提升，在優(yōu)化營商環(huán)境的民意調(diào)查中，用戶對獲得用水的好評率直線上升。（衡陽縣自來水公司   魏燕）