營商環(huán)境要優(yōu)化 用戶回訪來助力
“李先生,您好!我是衡陽縣自來水公司的電話回訪專員,您家的自來水昨天安裝好了嗎?您對我司工作人員的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?......”。這是衡陽縣自來水公司工作人員對用戶的電話回訪。從今年3月份開始,我司首推用戶回訪制度,在用戶用水手續(xù)辦理結(jié)束后,由公司安排專人電話回訪用戶,就服務(wù)態(tài)度,工作質(zhì)量,文明施工等方面請用戶做出中肯評價,其評價結(jié)果直接與效益工資掛鉤,同時請用戶提出寶貴的意見和建議。對于用戶合理化的建議及時反饋到相關(guān)科室進(jìn)行整改落實,對涉及到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善規(guī)章制度的建議提交到公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議研究討論,及時出臺配套制度,提升服務(wù)水平。整改落實后又對用戶進(jìn)行的二次回訪,告知整改的進(jìn)度和結(jié)果,對短期內(nèi)無法完成整改的做好解釋說明。

截止到目前,電話回訪用戶1470次,平均每天7次。得益于這一良好制度的出臺和開展,工作人員的服務(wù)態(tài)度得到了明顯改善,辦事效率得到了顯著的提高,過去存在種種的陋習(xí)得到了徹底改善,用戶的滿意度得到了大幅提升,在優(yōu)化營商環(huán)境的民意調(diào)查中,用戶對獲得用水的好評率直線上升。(衡陽縣自來水公司 魏燕)