為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加大服務(wù)力度，有效解決企業(yè)和用戶“急難愁盼”問題，助力我縣營商環(huán)境優(yōu)化提升，衡陽縣自來水公司特推出推出“12345”服務(wù)體系。

　　一、貫徹1個服務(wù)理念：“您用水，我用心”

　　小小水龍頭，關(guān)乎百姓事?？h自來水公司緊緊圍繞縣城經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民用水需求，堅持一切以人民為中心的發(fā)展理念，堅守安全優(yōu)質(zhì)供水底線，不斷完善強(qiáng)化供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強(qiáng)供水安全保障水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)，做群眾用水的解憂人和貼心人，切實讓用戶用上“放心水”、“優(yōu)質(zhì)水”。

　　二、執(zhí)行2個制度：首問責(zé)任制和一次性告知制度

　　嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制的要求，接待用戶的第一個人為首問責(zé)任人，全程接待指導(dǎo)用戶，直至用戶將事項辦結(jié)，任何推諉、搪塞、拒絕用戶的行為將受到嚴(yán)厲處罰。

　　一次性告知制度是用戶到窗口辦理業(yè)務(wù)時，一次性告知用戶辦理該事項所需申報材料、程序、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并主動提供相關(guān)示范文本、表格和資料。讓用戶少走路，辦事便捷，同時將辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等制作成辦事指南，置放于營業(yè)大廳和辦事窗口，方便用戶查閱。

　　三、推行3減改革：“減資料、減流程、減費用”

　　嚴(yán)格落實國辦函【2020】129號文件精神，將企業(yè)立戶安裝由原來的多項資料減少到三證合一營業(yè)執(zhí)照1項資料，在新項目辦理獲得用水時，工程驗收接入環(huán)節(jié)不收取接水費、增容費、報裝費等類似名目開戶費用，以及開關(guān)閘費、竣工檢驗費、竣工導(dǎo)線測量費、管線探測費、勾頭費、水鉆工程費、碰頭費、出圖費等類似名目工程費用。

　　四、實現(xiàn)4零受理：零跑腿、零距離、零利潤、零費用

　　一是零跑腿。用戶可通過微信公眾號提出網(wǎng)上報裝申請，全程由責(zé)任科室安排專人“一對一”上門服務(wù)，現(xiàn)場受理報表業(yè)務(wù)，為用戶代辦各種相關(guān)手續(xù)，并提供勘察、設(shè)計、預(yù)算等前置服務(wù)，簽好用水合同后一天之內(nèi)即可安裝通水，無需用戶跑腿，無需用戶等待。二是零距離。營業(yè)大廳由原來的封閉式服務(wù)窗口改造為敞開式服務(wù)窗口，工作人員與用戶面對面交流，無任何障礙。三是零利潤。安裝預(yù)算嚴(yán)格按湖南省工程定額標(biāo)準(zhǔn)計算，沒有任何外加費用和紅線外收費。四是零費用，用戶立戶報裝的勘察、預(yù)算、設(shè)計、過戶、打印等全部免費，無需用戶出資。

　　五、提升5項優(yōu)質(zhì)服務(wù)：小親情服務(wù)、主動服務(wù)、個性化服務(wù)、用心服務(wù)、廉潔服務(wù)”

　　一是小親清服務(wù)。營業(yè)大廳設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗并擺設(shè)有免費應(yīng)急安全藥品、雨傘、留言寫字板、導(dǎo)盲杖。二是主動服務(wù)。工作人員主動上門到用戶家中檢驗水質(zhì)和水管探漏。三是個性化服務(wù)。在縣城公共廣場、社區(qū)拉橫幅、發(fā)放宣傳單和宣傳手冊，讓用戶及時了解到與自已息息相關(guān)的最新供水動態(tài)、水質(zhì)信息、水價政策、用水常識等。四是用心服務(wù)。所有業(yè)務(wù)健全“一站式”辦公、一窗受理、一件事一次辦”機(jī)制。五是廉潔服務(wù)。我司所有的收費均有正規(guī)的發(fā)票，手續(xù)辦結(jié)24小時內(nèi)由督查人員進(jìn)行電話回訪，請用戶對工作人員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價，從而徹底杜絕“索拿卡要”等行為。

　　衡陽縣自來水公司著力解決居民用水過程中的問題，推進(jìn)供水服務(wù)提速提質(zhì)，讓優(yōu)化營商環(huán)境帶來的實惠“看得見、摸得著”，不斷提高用戶的獲得感和滿意度。